第六百九十章 企業氛圍

“改變組織結構是一個不錯的解決辦法，卻顧慮員工離職率，以及其他方方面面的問題不好直接大刀闊斧地改動。我們不是沒有企業做過類似的嘗試，但很多時候，總裁郵箱之類的辦法，起到的反而是拖慢效率的副作用。”

“為了維持這個渠道的暢通，對於員工們的信件，是必須要有所回應的。這樣，才有人敢對你說話。而大部分的基層員工反應的信息，卻是無用的。這很影響高級管理者本就不多的時間和精力，你覺得這個問題，應該如何解決？或者說，如何取捨，如何維持一個平衡？”

“對一般的建言，提前預設好標準回覆模板，批量回復。對一些明顯異想天開似的...不，不能這麼說，應該說是對一些發洩負面情緒，全然沒有意義的來信，進行勸阻和警告。勸阻信也可以預設模板，按需調用就好。”

卡特撈了撈頭，這個問題屬實不好解決。

標準化模板固然能解決大部分的問題，可人家也知道，這玩意...基本等於自己說的話，白說了！

可不管怎麼樣，渠道，自己給了。有這個渠道，總比沒有好，不是嗎？

“我好像明白您的意思了，巴特利特教授。說到底，您是想提醒我，這些辦法並不是解決問題的核心，想要打破一種原有的，正逐步走向固化的企業氛圍，還是應該在理念、在企業教育上，下功夫，對嗎？”

“對比設置什麼郵箱，更應該去引導一種...活躍？請讓我用活躍來形容它的企業文化。讓氛圍變得輕鬆，讓溝通變得...想說，就敢說！”

“沒錯，這是我和舒曼特拉最近在研究的一個方向。我們發現很多企業，常常會出現幾種比較雷同的工作氛圍，大概總結一下，就是舒適:激情不高，員工們的滿意度不錯，比如耆衛保險公司。他們的員工，經常給人的印象就像一群真正的英國紳士一樣。說話總是慢條斯理，文質彬彬的，我不否認他們具有保險從業者的專業性，但總歸缺少一些進取的活力。簡單來說，進攻性不足！”

“再者是順從，不同於舒適型企業。這類企業的代表，如瑞典的斯凱孚公司，要技術有技術，要渠道有渠道。但他們的員工，天吶，完全就是為了解決問題而解決問題。對於自己任務以外的事情，他們表現得非常冷漠。比如我現在需要他們的售後服務，我訂購的軸承套件a壞了，這個任務給到他們的售後人員過來後，恰巧我的軸承套件b也出了同樣的問題。但他只會去處理a套件的問題，因為這是他的任務，而b套件，如果你不提，即便他看到了，也不會順手幫你解決，哪怕只是擰兩下螺絲...”