232 進駐“玉皇人家”

    進駐“玉皇人家”，培訓正式開始，盛春成馬上明白，這整個培訓為什麼需要一個月的時間，知道為什麼劉總說，接受培訓是費體力又費腦力的事情，還理解了為什麼要把培訓放在“玉皇人家。”

    米總和他說，這裡就是以後大家的工作環境，在我們的民宿裡，“玉皇人家”只能算是中等，以後派大家出去，都是去這樣的地方，這叫作熟悉工作環境。

    那二十三個人，包括盛春成，第一天培訓下來，就有點懵了，感覺開了眼界，又感覺自己這麼多年，怎麼好像是白活了，居然連吃飯、站立、走路都不懂，更別說說話了。

    第一天來給他們培訓的，是從土香園大酒店和他們“人家旅業”，抽調過來的金牌服務員，兩個人從最基本的禮容禮儀開始教，再到站立的時候，人應該怎麼站，既不能雙腿併攏，也不能雙腿分得太開，略小於肩寬是最好的。

    女的要站丁字步，男的雙手要虛握掌，放在前面，不能放在後面，和人說話的時候，雙手又要自然地垂放在身體的兩側，動作不能太僵硬。

    敲門的時候，要用指關節，聲音不能太輕，也不能太重，敲第一下之後，在心裡默數一、二，然後敲第二下，門打開的時候人不能動，要站在門口和客人先問好，或者頷首微笑致意，等客人有動作或反應，你再進去，一切都要有節奏。

    不管在什麼地方，看到有客人經過的時候，你都要停下手裡的動作，站著和客人致意。哪怕是領客人去房間，你走在客人前面，都必須保持半米左右的距離，而且不能顧自己往前走，要微微側著身在客人的右前方行走，走一段路，就要回頭向客人致意，不能冷落了。

    和客人說話，請他或者指向什麼方位的時候，絕對不能用手指，要用手掌示意，只有瘋子才會用手指指著客人說話。

    就是這麼一些簡單的事情，把這二十幾個人搞得人仰馬翻，又要聽，又要記，一會要當客人，一會要當服務員。有三個男孩子，被她們兩個搞得手足無措，都快崩潰了，原來走路沒有問題的，到了後來，不是同手同腳，就是躡手躡腳，像小偷出行。

    反過來，那兩個女服務員，又快被他們搞崩潰了。

    盛春成也覺得，這一天下來，怎麼比自己給人按摩了一天還累，他還不能表現出來。

    第二天開始，除了訓練這個，又增加了新的內容，那就是讓他們每個人都看報，而且還不是其他的報紙，是《人民日報》、《浙江日報》和《杭城日報》這些黨報。