第129章 個性化推薦是天使還是惡魔

 在做完召回之後，個性化推薦系統已經獲取了其認為用戶可能感興趣的物品，但一般召回階段獲取的物品數量會相當多，此時便需要多個排序模塊對召回的物品進行多級排序，最後將精挑細選的少量物品展示給用戶。 

 排序算法的原理，排序階段一般會整合現階段能收集到的所有信息預測用戶對物品發生某種行為（點擊、加購、收藏等）的可能性。排序過程可以理解成將用戶定位到某一類人群，再根據現有的信息給出這一類人群對於當前物品的偏好，當然個性化推薦系統對人群的分類會更細緻，甚至是無法用語言來解釋其對人群的分組，但本質上還是一回事。 

 後處理，在經過上述過程之後，個性化推薦有時候還會經過後處理。一方面，為了保證用戶看到的信息具有一定的多樣性，平臺往往會對排序結果進行打散，使得用戶看到的推薦結果不會過度同質化。另外，針對平臺運營的機制與策略，可能會對排序結果進行調整。比如，假設《蠟筆小新》和《哆啦A夢》與給二次元人群的相關度近似，但假如由於《哆啦A夢》的提供商出錢比較多，也可能會導致《哆啦A夢》的排序在《蠟筆小新》之前。 

 這麼看來，好像個性化推薦完全是為了便利人們生活需求所產生的新事物，但是個性化推薦真的只有好處沒有壞處嗎？恐怕不盡然。 

 現在社會上對個性化推薦的批判主要有兩點考量，一是批判個性化推薦會導致信息繭房，二是覺得個性化推薦侵犯了自己的隱私。 

 一是信息繭房，信息繭房指人們關注的信息領域會習慣性地被自己的興趣所引導，從而將自己的生活桎梏於像繭一般的“繭房”中的現象，簡單來說就是我們每天只會關心同質化的內容。但對於個性化推薦系統本身來說也不希望用戶陷於信息繭房，從平臺角度出發挖掘出用戶更多的興趣點也就意味著更多的盈利點，比如一個二次元用戶本來只會買二次元產品，如果個性化推薦系統推薦其熱門運動類物品並使得該用戶對該物品感興趣，那麼之後就可能將運動類的產品賣給該用戶，可以在幫助用戶拓展興趣的同時提高營收。所以在個性化推薦系統中，探索用戶更多元的興趣也是一大重要領域。同時提出“信息繭房”概念的桑斯坦也在《信息烏托邦》中指出：“新的傳播技術正在使事情變得更好而不是更糟”。 

 二是隱私安全，隱私安全它是關於算法侵犯隱私的問題，推薦算法本身並不會侵犯個人隱私，隱私問題更多地來自平臺對用戶數據進行獲取與分析的方式。如果用戶在不同平臺上的數據被整合和關聯，隱私洩露的風險便會大大加劇。因此，針對平臺可能利用為用戶提供更好的個性化推薦為藉口，對用戶數據的隱私和安全進行侵犯的問題，學術界也在積極地研究如何在平臺不集中存儲用戶行為數據的情況下對個性化推薦算法進行優化。 

 當然，除了上述兩點廣受人們批判的問題之外，個性化推薦系統技術本身還存在不少需要改進的地方。構建個性化推薦系統的數據來自於海量的用戶，但數據中可能存在各種各樣的偏差，從而導致所構建的個性化推薦系統容易產生不公平的推薦結果。 

 例如，個性化推薦系統從數據中學到女性更喜歡時尚新聞，推薦給女性時尚新聞經常能收集到大量的用戶反饋。這使得個性化系統變得偏執，往往只向女性用戶推薦時尚新聞，導致一些對此感興趣的男性用戶無法獲取到相關推薦。此外，個性化推薦系統對推送內容質量的把控依舊任重而道遠，如何避免推薦假新聞、標題黨和帶煽動性言論的內容也是個性化推薦系統需要重點關注的課題。 

 而關於個性化推薦是否會造成法律意義層面的侵權，李珊搜索到了一篇最高院的公報案例： 

 2017年11月24日，周裕嬋在kk館App上購買了迪奧女士Q版香水四件套商品一份? 2017年11月29日，周裕嬋收到上述商品，因懷疑是假貨，周裕嬋在kk館App上向在線客服申請退貨，在線客服答覆周裕嬋稱保稅直郵商品暫不提供無理由退換貨服務? 2017年11月30日21∶06分，周裕嬋收到號碼為136 5370打入的電話，一自稱為kk館“售後楚楚”的客服人員聯繫周裕嬋，並提出與周裕嬋互加微信? 21時8分，周裕嬋在微信中添加了“售後楚楚”，“售後楚楚”將周裕嬋在kk館App上的購物詳情(包括快遞單號、收貨人手機、收貨地址、訂單創建時間、訂單付款時間、訂單發貨時間、訂單完成時間、訂單支付方式、訂單支付號、用戶賬號、商品名稱、金額)截圖發送給周裕嬋，併發送了退款鏈接給周裕嬋，周裕嬋點擊進入“售後楚楚”發送的退款鏈接，並將姓名、卡號、動態密碼發送給了“售後楚楚”? 21時29分，周裕嬋的銀行賬戶中被轉走.96元?周裕嬋意識到被騙，於22時撥打110報警?一審庭審中，周裕嬋稱公安部門對其報警並未立案處理? 

 另查明，kk館是由快客公司委託易得公司開發，並由快客公司經營的一款購物App?每次登入kk館App，都會彈出如下溫馨提示:“如有電信詐騙不法分子以‘物流丟件或商品問題向顧客退款索要銀行賬戶等信息’請不要隨意相信以免上當受騙?請您把電話拉黑，若有任何問題請聯繫kk館在線客服或致電?” 

 這則案例中周裕嬋為何會輕信被騙是因為詐騙分子掌握了她全部的購物詳情包括個人身份信息，所以周裕嬋起訴要求被告賠償原告人民幣.96元及利息，注意這裡面的.96元不是周裕嬋購買香水的對價，而是她被划走的總金額，那麼此時被告kk館辯稱道：(1)原告提交的證據難以確定其實際損失情況?無論是原告提交的與“售後楚楚”微信聊天記錄、銀行流水、電話通話記錄，均無法確定是否確有詐騙?原告雖有報案，但因原告報警情況沒有後續反饋信息?根據《民事訴訟法》第一百五十條及《最高人民法院關於在審理經濟糾紛案件中涉及經濟犯罪嫌疑若干問題的規定》關於“先刑後民”的原則，應先由公安機關對原告實際案件性質、金額、犯罪嫌疑人等認定後再行確定原告實際損失。被告的這點抗辯主張是想通過拖延訴訟進程的方式達到原告無法完成舉證的效果，自然被告就不用承擔後續的賠償責任。